In der digitalen Ära stehen Unternehmen vor der Herausforderung, nicht nur ihre Prozesse zu digitalisieren, sondern sich grundlegend neu auszurichten. Ein entscheidender Faktor für den Erfolg liegt im Perspektivwechsel: von einer internen Sichtweise (Inside-Out) hin zu einer kundenorientierten Strategie (Outside-In).

In meinem kürzlich bei it-Daily veröffentlichten Artikel vom 07. Juli 2021 beleuchte ich die zentrale Rolle des Experience Mappings für diesen Wandel. Diese Methode aus dem User Experience Design ermöglicht es Unternehmen, die Bedürfnisse ihrer Kunden präzise zu erfassen und ihre gesamte Struktur darauf auszurichten.

Der Beitrag erklärt detailliert, wie Experience Mapping im Rahmen des Business Alignments eingesetzt werden kann, um:

1. Kundenbedürfnisse ganzheitlich zu verstehen
2. Interne Prozesse zu optimieren
3. Eine kundenzentrierte Unternehmensstrategie zu entwickeln

Für Führungskräfte und Digitalverantwortliche bietet der Artikel wertvolle Einblicke, wie sie die digitale Transformation ihres Unternehmens effektiv gestalten können. Er verdeutlicht, dass echte Digitalisierung weit über die bloße Umwandlung analoger in digitale Prozesse hinausgeht.

Lies meinen vollständigen Artikel und erfahre, wie Du mit Experience Mapping Dein Unternehmen für die digitale Zukunft optimal positionierst.

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