Strategische Neuausrichtung des Schaden-Managements bei der Schweizerischen Mobiliar
Hintergrund
Die Schweizerische Mobiliar ist eine der ältesten und größten Versicherungsgesellschaften der Schweiz mit Hauptsitz in Bern. In einem sich stetig wandelnden Marktumfeld stand das Unternehmen vor der Herausforderung, ihr Schadenmanagement zu modernisieren und zu vereinfachen.
Herausforderung
Das bestehende Schadenmanagement-System war veraltet und ineffizient. Es fehlte an Integration, und die Unternehmensprozesse waren durch zahlreiche Silos erschwert. Dies führte zu langsamen Reaktionszeiten, und die Kundenzufriedenheit litt darunter. Es war notwendig, die internen Prozesse zu vereinfachen und eine benutzerfreundliche Plattform zu entwickeln.
Projektziele
Konzeption einer neuen Schadenplattform: Entwicklung und Integration einer modernen Schadenplattform in das zukünftige Anwendungsportal.
Strategische Neuausrichtung des Schadenmanagements: Schaffung effizienterer und effektiverer Arbeitsabläufe.
Überwindung von Silos: Verbesserung der internen Kommunikation und Zusammenarbeit.
Hol Dir Dein Strategieboard und setz Dein IT-Projekt zielsicher auf - mit nur 30 Minuten Vorbereitung.
Mit dieser Methode habe ich das Schadenmanagement der Mobiliar neu ausgerichtet.
Strategie und Coaching: In intensiven Workshops und Coaching-Sitzungen haben wir die Anforderungen und Ziele definiert. Durch einen strukturierten Prozess gemäß Design Thinking-Ansatz haben wir sichergestellt, dass die entwickelten Lösungen tragfähig und benutzerzentriert sind.
Konzept und Umsetzung: Die neue Schadenplattform wurde konzipiert und entwickelt. Die Integration in das zukünftige Anwendungsportal erfolgte reibungslos. Wir haben dabei komplexe Rahmenbedingungen berücksichtigt, wie z.B. die Zusammenarbeit mit 80 unabhängigen Agenturen und drei Landessprachen.
User Research und Prototyping: Frühzeitige Identifizierung der tatsächlichen Bedürfnisse der Nutzer durch Beobachtungen und Interviews. Entwicklung von Personas und User Scenarios, um die Anforderungen besser zu verstehen und gezielt anzugehen.
Entwicklung von User Scenarios: Wir haben zukünftige Unternehmensprozesse anhand von zehn konkreten Nutzungsszenarien anschaulich formuliert. Mit diesen lebendigen und verständlichen Kurzgeschichten sind wir bis auf C-Level-Ebene durchgedrungen.
Aufbau von UX-Kompetenz: Schulung eines internen UX-Teams zur Sicherstellung einer benutzerfreundlichen und intuitiven Plattform.
Strategieboard - Findings und Identifizieren des strategischen Handlungsbedarfs
Ergebnisse
Strategische Neuausrichtung: Das Schadenmanagement ist strategisch neu ausgerichtet, was zu effizienteren Arbeitsabläufen führt.
Überwindung von Silos: Die internen Kommunikationsbarrieren sind beseitigt, was die Zusammenarbeit verbessert.
Verbesserte Benutzererfahrung: Die Nutzer profitieren von radikal vereinfachten Arbeitsabläufen und einem intuitiven Informationszugang.
Positives Feedback: Die neuen Prozesse und die Plattform erhalten positives Feedback von den Nutzern und führen zu einer höheren Kundenzufriedenheit.
Fazit
Die Neuausrichtung des Schadenmanagements bei der Schweizerischen Mobiliar hat gezeigt, wie wichtig es ist, Unternehmensprozesse kontinuierlich zu optimieren und auf die Bedürfnisse der Nutzer auszurichten. Durch die strategische Neuausrichtung und die Einführung einer modernen Plattform konnte die Effizienz gesteigert und die Kundenzufriedenheit verbessert werden. Die Kombination aus strategischer Planung, effektiver Kommunikation und gezieltem UX-Design hat sich als Schlüssel zum Erfolg erwiesen.
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Mit dieser Methode habe ich das Schadenmanagement der Mobiliar neu ausgerichtet.
